Términos del Servicio

1. Sobre estos términos

Al usar esta web, reservar una mesa, hacer un pedido o contratar a Bell Kitchen / Cookaki para un evento o catering, aceptas estos términos. Bell Kitchen opera en Petmeza 5, Koukaki, 11742 Atenas, Grecia. La ley griega rige estos términos; cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Atenas.

2. Reservas

• Cuando reservas mediante el formulario en línea registramos tu solicitud de inmediato y —si facilitaste una dirección de correo— te enviamos un correo de confirmación automatizado con los detalles. Ese correo confirma la reserva. Para las solicitudes enviadas por WhatsApp o correo, la reserva queda confirmada cuando respondemos.
• Guardamos las mesas reservadas 15 minutos pasada la hora. Si vas con retraso, escríbenos.
• Cancelar una reserva es gratis en cualquier momento. Agradecemos el mayor aviso posible para poder liberar la mesa.
• Para grupos de 9 o más, usa el formulario de Eventos & catering para que planifiquemos la mesa y el menú adecuados.
• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio conforme a la ley aplicable (embriaguez, comportamiento disruptivo, etc.).

3. Estructura de la carta

• Nuestra carta de sala, la Bell Journey, está construida en torno a un Main Act. Los Bell Essentials, las Trilogies, las selecciones de The Art of Time y el Liquid Sail están compuestos para acompañar a un Main Act y se sirven junto a él.
• El agua potable y el pan están a disposición de los clientes sentados, con independencia de lo que se pida.
• Cuando se reservan platos por adelantado a través de este sitio web, se aplica la misma estructura y nos pondremos en contacto con usted si una reserva necesita ajustarse.
• Nuestra carta para llevar es una carta aparte a la que esta estructura no se aplica.

4. Eventos privados & catering

• Toda reserva de evento o catering requiere un presupuesto firmado o una confirmación escrita por correo antes de bloquear la fecha.
• Solemos pedir una señal del 10–20 % del coste total estimado para confirmar un evento privado o catering. El porcentaje exacto consta en tu presupuesto escrito.
• Las señales son reembolsables hasta 7 días antes de la fecha. Dentro de los 7 días no son reembolsables, pero pueden trasladarse a una fecha reprogramada de mutuo acuerdo.
• El número final de invitados debe confirmarse 72 horas antes del evento. Facturamos el número confirmado aunque acudan menos invitados.
• Catering en tu local: eres responsable del acceso, de un espacio de servicio adecuado y (cuando proceda) de la refrigeración y el suministro eléctrico. Los daños a nuestro equipo más allá del desgaste normal se cobran.

5. Pedidos de despensa & productos

• Los precios de la página Despensa están en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Confirmamos el total final en nuestra respuesta de WhatsApp antes de tramitar tu pedido.
• Recogida en la campana: gratis, sin mínimo, en nuestro horario de apertura.
• Envío dentro de Grecia: 4 € fijo. Enviamos en 2 días hábiles; llegada normalmente en 2–4 días hábiles con nuestro mensajero griego.
• Envío dentro de la UE: presupuesto a petición.
• Devoluciones: según la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, dispones de 14 días para desistir de una compra a distancia de bienes no perecederos (aceite, miel, sal, kits de especias, cajas regalo). Los perecederos (paté de aceitunas una vez abierto) quedan excluidos. Contáctanos por WhatsApp o correo en 14 días para iniciar una devolución. Procesamos el reembolso en 14 días desde la recepción de tu desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de envío.
• Artículos dañados o erróneos: si tu pedido llega dañado o incorrecto, escríbenos en 7 días desde la entrega con una foto. Lo reponemos sin coste.

6. Uso de esta web

• Esta web se ofrece «tal cual» para uso personal y no comercial. Hacemos lo posible por mantener al día los platos, precios y horarios, pero no podemos garantizar una exactitud perfecta en todo momento.
• Los precios cobrados en el restaurante o mediante apps de reparto pueden diferir a veces de los mostrados aquí; el precio en el punto de venta es el vinculante.
• No puedes extraer, copiar ni republicar partes sustanciales de nuestro contenido (recetas, fotos, activos de marca) sin permiso.
• No puedes enviar formularios falsos, abusivos o automatizados. Nos reservamos el derecho de bloquear a quien lo haga.
• Esta web utiliza cookies y herramientas de medición. Qué recogemos, por qué, y cómo cambiar tu elección en cualquier momento se explica en nuestra Política de Privacidad.

7. Alergias & necesidades dietéticas

Hacemos lo posible por atender alergias y necesidades dietéticas. Avísanos con antelación — en el formulario de reserva, en tu solicitud de evento o directamente a tu llegada. Aunque cuidamos el contacto cruzado, operamos una pequeña cocina abierta donde muchos ingredientes se manipulan en el mismo espacio, así que no podemos garantizar un entorno totalmente libre de alérgenos. Los clientes con alergias graves deben tenerlo en cuenta al pedir.

8. Responsabilidad

Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, o por cualquier responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley griega. Con esa salvedad, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada de nuestro servicio se limita al importe que pagaste por el servicio o producto en cuestión.

9. Fotografía en el local

A veces fotografiamos el restaurante para redes sociales y marketing. Nunca fotografiaremos un evento privado, un bautizo o una comida de memoria sin consentimiento previo explícito. Si no deseas aparecer en fotos incidentales tomadas en nuestra sala, díselo a nuestro equipo a tu llegada y lo respetaremos.

10. Reseñas y opiniones de los comensales

Al día siguiente de cada visita hacemos la misma pregunta a todos los comensales que nos dejaron datos de contacto: qué tal fue. Así lo hacemos, y aceptamos que se nos exija cumplirlo.

• Un mensaje, para todo el mundo. La petición se envía a todos los comensales que comieron aquí, sea cual sea la impresión que imaginemos que se llevaron. Nunca elegimos a quién preguntar según lo contento que creamos que quedó.
• La misma página para todos. Tanto si nos dices que estuvo bien, que estuvo correcto o que no estuvo bien, después verás la misma página: el mismo enlace público de reseña, en el mismo lugar, junto a la misma vía privada para escribirnos. No mandamos a los contentos a Google y a los descontentos a un rincón más discreto.
• No se ofrece nada a cambio. Ni descuento, ni plato gratis, ni sorteo, ni ventaja alguna — nunca, en ningún mensaje, en ningún momento, ni siquiera cuando intentamos reparar algo. Una reseña pagada no vale nada para quien la lee.
• Nunca pedimos reseñas en el local. Nadie se plantará en tu mesa con un móvil o una tarjeta pidiéndote una valoración mientras sigues en la sala. La petición te llega al día siguiente, en tu propio dispositivo, en un momento en el que ignorarla no te cuesta nada.
• No te decimos qué escribir. Ni texto sugerido, ni número de estrellas, ni peticiones de mencionar un plato concreto o a una persona concreta del equipo.
• No te pediremos que retires una reseña. Si escribes algo crítico, nos gustaría poder responderte y corregir lo que lo provocó — pero no te pediremos que la borres ni que la suavices, y nada de lo que ofrezcamos dependerá jamás de ello.
• Tu reseña es tuya. Vive en la plataforma donde la publicaste, bajo las condiciones de esa plataforma, y puedes editarla o eliminarla allí cuando quieras, con total independencia de nosotros.

Todo mensaje que enviamos después de una visita lleva una baja con un solo clic que detiene todos nuestros canales a la vez. Cómo tratamos los datos que hay detrás se explica en nuestra Política de Privacidad.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la versión actual. Los cambios importantes se destacarán en la página de inicio.

12. Contacto

Dudas sobre estos términos, una reserva concreta o un pedido reciente:
Correo: info@littlenoe.com
WhatsApp: +30 698 237 3505
Correo postal: Bell Kitchen / Cookaki, Petmeza 5, Koukaki, 11742 Atenas, Grecia

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