Conditions générales

1. À propos de ces conditions

En utilisant ce site, en réservant une table, en passant commande ou en sollicitant Bell Kitchen / Cookaki pour un événement ou un traiteur, vous acceptez ces conditions. Bell Kitchen est exploité au Petmeza 5, Koukaki, 11742 Athènes, Grèce. Le droit grec régit ces conditions ; tout litige relèvera des tribunaux compétents d'Athènes.

2. Réservations

• Lorsque vous réservez via le formulaire en ligne, nous enregistrons immédiatement votre demande et — si vous avez indiqué une adresse e-mail — vous envoyons un e-mail de confirmation automatisé reprenant les détails. Cet e-mail confirme la réservation. Pour les demandes envoyées par WhatsApp ou e-mail, la réservation est confirmée dès que nous répondons.
• Nous gardons les tables réservées 15 minutes après l'heure prévue. Si vous êtes en retard, écrivez-nous.
• Annuler une réservation est gratuit à tout moment. Un préavis le plus tôt possible nous aide à libérer la table.
• Pour les groupes de 9 personnes ou plus, utilisez le formulaire Événements & traiteur afin que nous planifiions la bonne table et le bon menu.
• Nous nous réservons le droit de refuser le service dans le respect de la loi applicable (ivresse, comportement perturbateur, etc.).

3. Événements privés & traiteur

• Toute réservation d'événement ou de traiteur nécessite un devis signé ou une confirmation écrite par e-mail avant que la date soit retenue.
• Nous demandons généralement un acompte de 10–20 % du coût total estimé pour confirmer un événement privé ou un traiteur. Le pourcentage exact figure dans votre devis écrit.
• Les acomptes sont remboursables jusqu'à 7 jours avant la date. Dans les 7 jours, ils ne sont pas remboursables mais peuvent être transférés vers une date reportée d'un commun accord.
• Le nombre final de convives doit être confirmé 72 heures avant l'événement. Nous facturons le nombre confirmé même si moins de convives sont présents.
• Traiteur chez vous : vous êtes responsable de l'accès au site, d'un espace de service adapté et (le cas échéant) de la réfrigération et de l'alimentation électrique. Les dommages à notre matériel au-delà de l'usure normale sont facturés.

4. Commandes d'épicerie & de produits

• Les prix affichés sur la page Épicerie sont en euros (€) et incluent la TVA applicable. Nous confirmons le total final dans notre réponse WhatsApp avant de traiter votre commande.
• Retrait à la cloche : gratuit, sans minimum, pendant nos heures d'ouverture.
• Livraison en Grèce : 4 € forfaitaires. Expédition sous 2 jours ouvrés ; arrivée généralement en 2–4 jours ouvrés via notre transporteur grec.
• Livraison dans l'UE : sur devis.
• Retours : selon la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance de biens non périssables (huile, miel, sel, coffrets d'épices, coffrets cadeaux). Les articles périssables (pâte d'olives une fois ouverte) sont exclus. Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail sous 14 jours pour lancer un retour. Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception de votre avis de rétractation, mais pouvons le retenir jusqu'à réception des biens ou preuve d'expédition.
• Articles endommagés ou erronés : si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous sous 7 jours après la livraison avec une photo. Nous remplaçons sans frais.

5. Utilisation de ce site

• Ce site est fourni « en l'état » pour un usage personnel et non commercial. Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour les plats, prix et horaires, mais ne pouvons garantir une exactitude parfaite à chaque instant.
• Les prix facturés au restaurant ou via les applis de livraison peuvent parfois différer de ceux affichés ici ; le prix au point de vente est le prix contraignant.
• Vous ne pouvez pas extraire, copier ni republier des parties substantielles de notre contenu (recettes, photos, éléments de marque) sans autorisation.
• Vous ne pouvez pas soumettre de formulaires faux, abusifs ou automatisés. Nous nous réservons le droit de bloquer les utilisateurs qui le font.
• Ce site utilise des cookies et des outils de mesure. Ce que nous collectons, pourquoi, et comment modifier votre choix à tout moment sont expliqués dans notre Politique de confidentialité.

6. Allergies & besoins alimentaires

Nous faisons de notre mieux pour tenir compte des allergies et besoins alimentaires. Prévenez-nous à l'avance — sur le formulaire de réservation, dans votre demande d'événement, ou directement à votre arrivée. Bien que nous soyons attentifs aux contacts croisés, nous exploitons une petite cuisine ouverte où de nombreux ingrédients sont manipulés dans le même espace ; nous ne pouvons donc garantir un environnement totalement exempt d'allergènes. Les clients ayant des allergies sévères doivent en tenir compte lors de la commande.

7. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute responsabilité qui ne peut être limitée par le droit grec. Sous cette réserve, notre responsabilité pour toute réclamation liée à notre service est limitée au montant que vous avez payé pour le service ou le produit concerné.

8. Photographie dans les locaux

Nous photographions parfois le restaurant pour les réseaux sociaux et le marketing. Nous ne photographierons jamais un événement privé, un baptême ou un repas de mémoire sans consentement préalable explicite. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur des photos prises incidemment dans notre salle, dites-le à notre équipe à votre arrivée et nous le respecterons.

9. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à l'occasion. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la version actuelle. Les changements importants seront signalés sur la page d'accueil.

10. Contact

Questions sur ces conditions, une réservation précise ou une commande récente :
E-mail : info@littlenoe.com
WhatsApp : +30 698 237 3505
Courrier : Bell Kitchen / Cookaki, Petmeza 5, Koukaki, 11742 Athènes, Grèce

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