Conditions générales

1. À propos de ces conditions

En utilisant ce site, en réservant une table, en passant commande ou en sollicitant Bell Kitchen / Cookaki pour un événement ou un traiteur, vous acceptez ces conditions. Bell Kitchen est exploité au Petmeza 5, Koukaki, 11742 Athènes, Grèce. Le droit grec régit ces conditions ; tout litige relèvera des tribunaux compétents d'Athènes.

2. Réservations

• Lorsque vous réservez via le formulaire en ligne, nous enregistrons immédiatement votre demande et — si vous avez indiqué une adresse e-mail — vous envoyons un e-mail de confirmation automatisé reprenant les détails. Cet e-mail confirme la réservation. Pour les demandes envoyées par WhatsApp ou e-mail, la réservation est confirmée dès que nous répondons.
• Nous gardons les tables réservées 15 minutes après l'heure prévue. Si vous êtes en retard, écrivez-nous.
• Annuler une réservation est gratuit à tout moment. Un préavis le plus tôt possible nous aide à libérer la table.
• Pour les groupes de 9 personnes ou plus, utilisez le formulaire Événements & traiteur afin que nous planifiions la bonne table et le bon menu.
• Nous nous réservons le droit de refuser le service dans le respect de la loi applicable (ivresse, comportement perturbateur, etc.).

3. Structure de la carte

• Notre carte servie à table, la Bell Journey, est construite autour d'un Main Act. Les Bell Essentials, les Trilogies, les sélections de The Art of Time et le Liquid Sail sont composés pour accompagner un Main Act et sont servis avec celui-ci.
• L'eau potable et le pain sont à la disposition des clients attablés, quelle que soit la commande.
• Lorsque des plats sont réservés à l'avance via ce site, la même structure s'applique et nous vous contacterons si une réservation doit être ajustée.
• Notre carte à emporter est une carte distincte à laquelle cette structure ne s'applique pas.

4. Événements privés & traiteur

• Toute réservation d'événement ou de traiteur nécessite un devis signé ou une confirmation écrite par e-mail avant que la date soit retenue.
• Nous demandons généralement un acompte de 10–20 % du coût total estimé pour confirmer un événement privé ou un traiteur. Le pourcentage exact figure dans votre devis écrit.
• Les acomptes sont remboursables jusqu'à 7 jours avant la date. Dans les 7 jours, ils ne sont pas remboursables mais peuvent être transférés vers une date reportée d'un commun accord.
• Le nombre final de convives doit être confirmé 72 heures avant l'événement. Nous facturons le nombre confirmé même si moins de convives sont présents.
• Traiteur chez vous : vous êtes responsable de l'accès au site, d'un espace de service adapté et (le cas échéant) de la réfrigération et de l'alimentation électrique. Les dommages à notre matériel au-delà de l'usure normale sont facturés.

5. Commandes d'épicerie & de produits

• Les prix affichés sur la page Épicerie sont en euros (€) et incluent la TVA applicable. Nous confirmons le total final dans notre réponse WhatsApp avant de traiter votre commande.
• Retrait à la cloche : gratuit, sans minimum, pendant nos heures d'ouverture.
• Livraison en Grèce : 4 € forfaitaires. Expédition sous 2 jours ouvrés ; arrivée généralement en 2–4 jours ouvrés via notre transporteur grec.
• Livraison dans l'UE : sur devis.
• Retours : selon la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance de biens non périssables (huile, miel, sel, coffrets d'épices, coffrets cadeaux). Les articles périssables (pâte d'olives une fois ouverte) sont exclus. Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail sous 14 jours pour lancer un retour. Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception de votre avis de rétractation, mais pouvons le retenir jusqu'à réception des biens ou preuve d'expédition.
• Articles endommagés ou erronés : si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous sous 7 jours après la livraison avec une photo. Nous remplaçons sans frais.

6. Utilisation de ce site

• Ce site est fourni « en l'état » pour un usage personnel et non commercial. Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour les plats, prix et horaires, mais ne pouvons garantir une exactitude parfaite à chaque instant.
• Les prix facturés au restaurant ou via les applis de livraison peuvent parfois différer de ceux affichés ici ; le prix au point de vente est le prix contraignant.
• Vous ne pouvez pas extraire, copier ni republier des parties substantielles de notre contenu (recettes, photos, éléments de marque) sans autorisation.
• Vous ne pouvez pas soumettre de formulaires faux, abusifs ou automatisés. Nous nous réservons le droit de bloquer les utilisateurs qui le font.
• Ce site utilise des cookies et des outils de mesure. Ce que nous collectons, pourquoi, et comment modifier votre choix à tout moment sont expliqués dans notre Politique de confidentialité.

7. Allergies & besoins alimentaires

Nous faisons de notre mieux pour tenir compte des allergies et besoins alimentaires. Prévenez-nous à l'avance — sur le formulaire de réservation, dans votre demande d'événement, ou directement à votre arrivée. Bien que nous soyons attentifs aux contacts croisés, nous exploitons une petite cuisine ouverte où de nombreux ingrédients sont manipulés dans le même espace ; nous ne pouvons donc garantir un environnement totalement exempt d'allergènes. Les clients ayant des allergies sévères doivent en tenir compte lors de la commande.

8. Responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute responsabilité qui ne peut être limitée par le droit grec. Sous cette réserve, notre responsabilité pour toute réclamation liée à notre service est limitée au montant que vous avez payé pour le service ou le produit concerné.

9. Photographie dans les locaux

Nous photographions parfois le restaurant pour les réseaux sociaux et le marketing. Nous ne photographierons jamais un événement privé, un baptême ou un repas de mémoire sans consentement préalable explicite. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur des photos prises incidemment dans notre salle, dites-le à notre équipe à votre arrivée et nous le respecterons.

10. Avis et retours des clients

Le lendemain de chaque visite, nous posons la même question à tous ceux qui nous ont laissé leurs coordonnées : comment cela s’est-il passé ? Voici comment nous procédons, et nous acceptons d’en être tenus responsables.

• Un message, pour tout le monde. La demande part vers chaque client qui a dîné chez nous, quelle que soit l’impression que nous lui prêtons. Nous ne choisissons jamais à qui demander selon le degré de satisfaction que nous lui supposons.
• La même page pour tous. Que vous nous disiez que c’était bien, correct ou pas bien, vous voyez ensuite la même page : le même lien d’avis public, au même endroit, à côté de la même ligne directe vers nous. Nous n’envoyons pas les clients satisfaits vers Google et les mécontents vers un endroit plus discret.
• Rien n’est offert en échange. Aucune remise, aucun plat offert, aucun tirage au sort, aucun avantage — jamais, dans aucun message, à aucun moment, y compris lorsque nous cherchons à réparer quelque chose. Un avis payé ne vaut rien pour celui qui le lit.
• Nous ne demandons jamais sur place. Personne ne se tiendra à votre table avec un téléphone ou une carte pour vous demander une note pendant que vous êtes encore dans la salle. La demande vous parvient le lendemain, sur votre propre appareil, à un moment où l’ignorer ne vous coûte rien.
• Nous ne vous dictons pas quoi écrire. Aucune formulation suggérée, aucun nombre d’étoiles, aucune demande de mentionner tel plat ou telle personne de notre équipe.
• Nous ne vous demanderons pas de retirer un avis. Si vous écrivez quelque chose de critique, nous aimerions pouvoir y répondre et corriger ce qui l’a causé — mais nous ne vous demanderons pas de le supprimer ni de l’adoucir, et rien de ce que nous proposons n’y sera jamais conditionné.
• Votre avis vous appartient. Il vit sur la plateforme où vous l’avez publié, selon les conditions de celle-ci, et vous pouvez l’y modifier ou le supprimer quand vous le souhaitez, en toute indépendance à notre égard.

Chaque message envoyé après une visite comporte un désabonnement en un clic qui arrête tous nos canaux à la fois. La manière dont nous traitons les données correspondantes est décrite dans notre Politique de confidentialité.

11. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à l'occasion. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la version actuelle. Les changements importants seront signalés sur la page d'accueil.

12. Contact

Questions sur ces conditions, une réservation précise ou une commande récente :
E-mail : info@littlenoe.com
WhatsApp : +30 698 237 3505
Courrier : Bell Kitchen / Cookaki, Petmeza 5, Koukaki, 11742 Athènes, Grèce

Lire notre politique de confidentialité →